Bukan Hanya Antrean BBM, Etika Pelayanan SPBU Pertamina Palakka Ikut Disorot
Bone, makassarpena.id – Selain persoalan antrean kendaraan yang kerap terjadi, kualitas pelayanan di SPBU Pertamina Palakka juga menjadi sorotan. Seorang pelanggan mengaku kecewa atas sikap petugas yang dinilai kurang mengedepankan etika komunikasi saat melayani pengisian bahan bakar.
Pelanggan berinisial RM (27), yang berprofesi sebagai dosen Aparatur Sipil Negara (ASN), menceritakan pengalamannya saat mengisi BBM di SPBU tersebut. Menurutnya, setelah mengantre cukup lama di bawah terik matahari, ia awalnya meminta pengisian BBM senilai Rp30.000. Namun, setelah melihat kapasitas tangki kendaraannya masih memungkinkan, ia meminta agar pengisian dilanjutkan hingga penuh.
Atas permintaan tersebut, RM mengaku petugas menjawab, “Kenapa tidak bilang dari awal full?” Menurut RM, ucapan tersebut disampaikan dengan nada yang kurang nyaman diterima. Situasi kemudian berlanjut ketika salah seorang rekan petugas turut memberikan komentar yang menurutnya terkesan menyalahkan pelanggan sehingga memicu ketegangan.
RM menegaskan bahwa dirinya menghormati prosedur kerja petugas. Namun, ia berharap setiap informasi maupun penjelasan kepada pelanggan disampaikan dengan bahasa yang santun dan menghargai.
“Kalau memang ada prosedur pengisian yang harus dipatuhi, silakan dijelaskan dengan baik. Pelanggan juga berhak mendapatkan pelayanan yang ramah dan menghormati,” ujarnya.
Menurut RM, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari cepat atau lambatnya proses pengisian BBM, tetapi juga dari cara petugas berinteraksi dengan masyarakat. Keramahan, kesabaran, dan kemampuan berkomunikasi merupakan bagian penting dari pelayanan prima.
Ia berharap pengelola SPBU Pertamina Palakka dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan petugas, khususnya dalam aspek komunikasi dengan pelanggan. Evaluasi tersebut dinilai penting agar pengalaman masyarakat saat menerima pelayanan menjadi lebih baik.RM menegaskan bahwa penyampaian pengalamannya bukan untuk menyudutkan pihak tertentu, melainkan sebagai masukan konstruktif agar kualitas pelayanan terus ditingkatkan.
Hingga press release ini disusun, belum terdapat keterangan resmi dari pihak pengelola SPBU Pertamina Palakka mengenai kejadian tersebut. Oleh karena itu, ruang hak jawab dan klarifikasi tetap terbuka sesuai prinsip pemberitaan yang berimbang.
Pada akhirnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya diukur dari tersedianya bahan bakar, tetapi juga dari bagaimana setiap pelanggan diperlakukan dengan hormat, sopan, dan profesional. (*)
